أكثر ما يسأل عنه العملاء حول الحجز والدفع والسفر مع باصات.
الحجز
كيف أحجز تذكرة؟
ابحث عن مسارك وتاريخ سفرك، اختر الرحلة، ثم اختر مقاعدك، وأضف اسم كل مسافر وصورة من هويته، ثم ادفع. ونؤكد لك الحجز على واتساب فور مطابقة دفعتك.
هل أحتاج إلى حساب؟
لا. لا توجد حسابات للعملاء في باصات. تحجز برقم هاتف، وبالرقم نفسه تجد حجزك لاحقاً.
هل يمكنني الحجز لأكثر من شخص؟
نعم. لكل مسافر مقعده واسمه وصورة هويته، ضمن الحجز نفسه.
لماذا تطلبون صورة من هويتي؟
لأنها مطلوبة للسفر — تتحقق منها شركة النقل عند الصعود. وتُخزَّن الصورة مشفَّرة، ولا تظهر إلا لشركة النقل المشغِّلة لرحلتك، وتُحذف تلقائياً بعد أسبوع من تنفيذ الرحلة، وكل عملية اطلاع عليها مُسجَّلة.
هل يمكنني الصعود أو النزول في محطة على الطريق؟
في المسارات التي تتضمن محطات على الطريق، نعم. تختار محطة الصعود ومحطة النزول عند الحجز، وتُحتسب الأجرة حسب الجزء الذي تسافره فعلياً.
الدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
التحويل البنكي، والدفع بالبطاقة في الرحلات التي فعَّلت فيها شركة النقل هذه الخدمة. وسيظهر لك خيار البطاقة عند الدفع متى كان متاحاً لرحلتك.
كم من الوقت لديّ للدفع؟
تبقى مقاعدك محجوزة أثناء إتمامك للدفع، وتعرض صفحة الحجز الوقت المتبقي. ونرسل إليك رسالة على واتساب قبل انتهاء المدة، تليها مهلة قصيرة قبل تحرير المقاعد.
كيف أرسل إشعار التحويل؟
ارفع صورته في صفحة الحجز، أو أرسلها إلينا على واتساب. وكلا الطريقين يصل إلى المكان نفسه.
كم يستغرق تأكيد الدفع؟
دقائق عادةً. إذ يُطابَق إشعارك تلقائياً مع إشعار البنك عن التحويل، فلا حاجة للبقاء في الصفحة أو انتظار رد.
دفعت، لكن حجزي لم يتأكد بعد.
غالباً ما يكون السبب تأخر إشعار البنك، ويتأكد الحجز من تلقاء نفسه فور وصوله. وإن طالت المدة أكثر من المتوقع بكثير، تواصل معنا وسنتحقق من الأمر.
هل الدفع بالبطاقة آمن؟
نعم. يتم الدفع بالبطاقة على صفحة الدفع الآمنة الخاصة بمزود خدمة الدفع لدينا. ولا تصل بيانات بطاقتك إلى باصات ولا تُخزَّن لديها.
التذاكر والسفر
أين تذكرتي؟
تصلك على واتساب بصيغة PDF، على الرقم الذي حجزت به، فور تأكيد دفعتك.
فقدت تذكرتي، أو غيَّرت هاتفي.
يمكنك استخراج أي حجز من صفحة حجوزاتي باستخدام رقم الهاتف الذي حجزت به، والحصول على تذكرتك من هناك.
ماذا أحتاج أن أحضر عند الصعود؟
تذكرتك، ووثيقة الهوية التي رفعتها عند الحجز. وتطابقها شركة النقل مع الحجز.
التعديلات والإلغاء
هل يمكنني إلغاء حجزي؟
نعم، من صفحة حجوزاتي، حتى وقت قصير قبل المغادرة. ويؤدي الإلغاء إلى تحرير مقاعدك. وانتبه إلى أن الإلغاء وحده لا يبدأ طلب استرجاع.
هل أسترد مالي إذا ألغيت؟
ليس تلقائياً. فباصات لا تعالج الاسترجاع تلقائياً، وقد يعتمد استحقاق الاسترجاع على شروط الإلغاء الخاصة بشركة النقل. وتشرح سياسة الاسترجاع لدينا ذلك بالتفصيل.
هل يمكنني تغيير تاريخ السفر أو المقعد أو اسم مكتوب بالخطأ؟
ليس حالياً — لا يمكن تعديل الحجز بعد إتمامه. وإن احتجت إلى شيء مختلف، فعليك الإلغاء والحجز من جديد، وهو ما يخضع لسياسة الاسترجاع لدينا.
ماذا يحدث إذا ألغت شركة النقل رحلتي؟
نرسل إليك رسالة على واتساب على الرقم الذي حجزت به، لتتمكن من ترتيب الاسترجاع أو إعادة الحجز مع شركة النقل مباشرة.
